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    企业经营过程中,外部客户、高层领导、内部员工、合作伙伴都提出各式各样的问题,涉及到研发、销售、生产、售后、采购等各个方面。逐一跟进解决了这些问题,就能实现产品质量改善、执行效率提升、提高服务质量和客户满意度,从而提升企业竞争力。很多公司认识到这一点,但由于缺乏有效的问题跟进管理手段和工具,导致问题层出不穷。企业在经营过程中的问题跟进管理,常常遇见以下典型问题:

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    企业经营过程中的问题跟进管理痛点

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    ??问题无法集中归纳。?

    问题来源的渠道多,各种意见的反馈被湮没在邮件、Excel、word等碎片化的文档中,或者微信、QQ等阅后即焚的聊天记录里。

    ??问题缺乏有效的跟踪管理。

    问题的解决效率低、导致问题的堆积、搁置。

    ??问题处理过程断链、断层。

    问题复杂,整改周期长,相关人员变化造成问题处理过程的断链、断层,甚至不了了之。

    ?职责分配不明确、问题处理效率低。

    各部门互相推诿责任,踢皮球,导致问题处理的周转时间长。

    ??问题解决成果无法复用,不能有效支撑领导层决策。

    问题的解决成果未形成格式化的图文报告,知识不能复用。

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    遵循PDCA管理思想的问题处理阶段和过程设计

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    埃林哲云时通问题管理系统可以带来什么

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    云时通质量管理问题系统方案的整体框架

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    云时通问题管理系统的问题管理工作台

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    PC端工作台

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    移动端工作台
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